Politica de garanție

Garantăm calitatea bijuteriilor noastre și oferim o garanție limitată pentru toate produsele achiziționate prin magazinul nostru online oficial sau de la partenerii noștri autorizați de vânzare cu amănuntul.

Garanție standard

Toate articolele de bijuterii sunt acoperite de o garanție limitată de 1 an de la data achiziției. Această garanție acoperă defectele de material și de fabricație în condiții normale de utilizare.

Ce acoperă

• Defectele de fabricație ale metalelor, clemelor, monturilor sau închizătorilor
• Monturi de pietre care se defectează în condiții normale de uzură
• Defectele de placare care apar în perioada de garanție în condiții de îngrijire corespunzătoare

Ce NU este acoperit

• Uzura normală, inclusiv zgârieturi minore și oxidarea naturală
• Daune cauzate de accidente, utilizare necorespunzătoare, neglijență sau îngrijire necorespunzătoare
• Deteriorări cauzate de expunerea la substanțe chimice, clor, apă sărată, parfumuri sau agenți de curățare agresivi
• Modificări, reparații sau alterări neautorizate efectuate de terți
• Articole pierdute sau furate
• Întinderea lanțurilor sau brățărilor
• Produse achiziționate de la vânzători neautorizați sau de pe platforme de comerț electronic ale unor terți

Dacă considerați că articolul dvs. prezintă un defect de fabricație acoperit de garanție, vă rugăm să urmați pașii de mai jos:

1. Contactați-ne — Contactați echipa noastră de asistență pentru clienți, furnizând numărul comenzii, o descriere a problemei și fotografii clare ale defectului.
2. Evaluare — Echipa noastră de calitate va analiza cererea dvs. și vă poate solicita informații suplimentare sau vă poate cere să returnați articolul pentru inspecție.
3. Rezolvare — Dacă cererea este aprobată, vom proceda astfel:
   • Înlocui produsul cu unul identic sau echivalent (în funcție de disponibilitate) sau
   • Vă vom rambursa prețul de achiziție inițial.

Vă rugăm să aveți la îndemână următoarele documente atunci când depuneți o reclamație:

• Dovada originală a achiziției (confirmarea comenzii sau chitanța)
• O descriere a momentului și modului în care a fost observat defectul
• Fotografii clare care să ilustreze problema

• Această garanție este valabilă numai pentru cumpărătorul inițial și nu este transferabilă, cu excepția cazului în care se specifică altfel.
• Un articol de înlocuire va prelua perioada de garanție rămasă a articolului original sau 90 de zile de la data înlocuirii — oricare dintre acestea este mai lungă.
• Ne rezervăm dreptul de a stabili dacă un articol este eligibil pentru serviciul de garanție după inspecție.
• Această garanție este valabilă numai pentru produsele achiziționate prin canale autorizate. Nu putem verifica autenticitatea sau starea articolelor obținute de la vânzători neautorizați.
• Această garanție oferă drepturi legale specifice. Este posibil să aveți și alte drepturi ale consumatorului, care variază în funcție de jurisdicție.

Dacă bijuteriile dvs. necesită intervenție în afara perioadei de garanție, este posibil să vă putem ajuta. Contactați echipa noastră de asistență pentru clienți pentru a discuta opțiunile disponibile, care pot include:

• Servicii profesionale de curățare și lustruire
• Servicii de replacare pentru articolele placate cu aur
• Înlocuirea închizătorilor și a sistemelor de închidere
• Refixarea pietrelor

Taxele de service și termenele de execuție vor fi comunicate după evaluarea articolului. Toate serviciile post-garanție sunt supuse disponibilității.